我们不仅要了解客户真实的心理需求与反应，制定了细致的销售策略，为销售活动做好了积极的准备，还需寻找与客户之间的共同语言，积极地进行情感协调，创造愉悦的交流模式，去赢得客户的信任。
很多电话销售员可能有过这样的经历——与客户交谈好像在攻碉堡，每个交谈话题都存在障碍，双方难以达成意见的一致，沟通过程非常不流畅，本应顺利告成的销售活动却因某一个阶段的交谈僵化而崩溃。
其实，谈崩的很大原因在于双方缺少共同语言，如果电话销售员能积极发现彼此间户在对待对同一事件上感觉一致或相似，也就是所谓的“感同身受”，那么让客户认同我们、认同产品也就将会变得更加简单。
制造共鸣话题的技巧
有的人与他人的交流效果颇佳，其中一个重要原因，就是丰富的知识积累，确保他在谈话任何话题时都能够做到胸有成竹、随机应变、畅所欲言。
任何一个知识点，都可以成为电话销售话题的切入点。电话销售员在不断学习新知识的过程中，可尝试将所掌握的知识提炼为可交流的话题，引起客户兴趣。
●从专业知识中制造话题
不同的行业有不同的知识。一个人处于什么行业、从事什么工作，则应掌握该行业、该职位应具备的知识。
专业知识的获得，一般通过学习和实践获得。原有知识经验在时代发展变化的过程中，也需不断更新。如果不及时更新知识储备，对于与客户的沟通将是极大的障碍。
专业知识是每个电话销售员必备的知识储备，专业度是客户衡量其是否值得信赖的重要条件。所以，在持续沟通中，我们要用专业知识向客户显示我们的专业性，取得客户的信任。这也是与客户交流中最常用的方法。
●从社会生活常识中制造话题
要想丰富自己的语言修养，实现与人沟通交流的目的，必须具备社会生活中各方面常识，比如，经验、风土、人情、习俗和掌故等。
社会生活常识是在社会实践中获得的，但有时对某些世事知识，人们却没有实践的机会或可能。
我们一直在a地做产品销售，现在计划将销售范围拓展到b地。我们了解a地的世事知识，但可能不了解b地的世事知识，我们在电话销售过程中就缺少有力的言辞表达，难以与客户进行最有效的交流。这就需要事先了解当地的世事，以保证双方沟通无障碍。
遵守某个生活常识，别人可能没有什么特别的感觉；但是如果没有遵守某个生活常识，则往往会引起他人的关注，甚至反感等。
举个简单的例子，逢节假日期间，与客户电话接通后的第一时间，我们要对客户进行问候，问候是作为一种礼貌行为存在的。有一句问候是自然的，但是如果没有这句问候，则可能给客户“没礼貌”的感觉。同时，我们又可以从这句问候引出销售主题，衔接自然顺畅，减少了客户的抵触情绪。
电话销售员：“李先生，春节愉快啊，最近您过得怎么样？”
客户：“春节好，还不错，就是有点疲劳，腰酸背痛的。”
电话销售员：“呵呵，热闹啊！不过太疲劳可不利于进入工作状态啊！”
客户：“是啊！”
电话销售员：“可以试着用用按摩仪，缓解疲劳很见效，平时上班累了也可以用，对提高睡眠质量也很有帮助；春节刚过，价格也实惠……”
●从人文知识方面制造话题
天文、地理、历史、文学、艺术、哲学、经济、法律等方面的知识可以陶冶一个人的情操，提高其修养，开拓其视野，使其表达的言辞更具有感染力、说服力、吸引力。
要想让自己的言辞表达更具生命力，需要孜孜不倦的学习。在与客户交流过程中，如果某方面的文化知识不足，就不要轻易涉及这方面的话题，倘若擅自发言，闹笑话，会影响与客户的沟通效果。
电话销售前，我们要尽可能详细地了解客户信息，特别是客户的爱好、兴趣。在沟通中，从户乐于开口说话。
如果客户是一位研究三国历史的学者，电话销售员可以从探讨三国历史知识的角度切入，与客户进行深度交流，使客户放松戒备，把我们当作“自己人”。
运用同理心移情的技巧
同理心是指人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的立场思考和处理问题，这在心理学上也被称作“移情”。表达同理心会让客户感觉到我们理解他、关心他，让客户认同我们，认同销售行为，认同产品。
那么，如何向客户表达同理心呢？我们可以通过以下几种方式进行。
●表达同理心的方式
表达同理心的直接效果，就是让对方感受到我们与他有同样的心情和态度，一般可从理解、赞同等方式进行。
·理解客户的感受
当我们向客户表示理解和体会他目前的感受，推荐的产品旨在帮他解决问题；同时我们可以与客户进行生活和工作经历上的交流，与客户建立融洽友好的关系。
x“李总，我特别理解您现在的心情，以前我也曾遇到过类似的事情。”
x“李总，我能感受您的困扰，去年我们也发生过这样的问题。”
·赞同客户的观点
对客户提出的观点表示赞同、支持，创造与客户交流的机会，